Syarat & Ketentuan Layanan

Selamat datang di PT. Aurora Wisata Internusa. Mohon membaca Syarat & Ketentuan ini dengan saksama sebelum melakukan pemesanan. Dengan memesan layanan kami, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh poin di bawah ini.

1. Pendaftaran & Pemesanan

  • Pendaftaran dapat dilakukan secara online melalui website, WhatsApp resmi, maupun datang langsung ke kantor kami.
  • Pemesanan dianggap sah (confirmed) jika pelanggan telah menerima Bukti Konfirmasi Pemesanan resmi dari pihak kami setelah pembayaran diverifikasi.
  • Pelanggan wajib memberikan data diri yang akurat (nama sesuai paspor/KTP, nomor kontak, dll). Kesalahan data yang menyebabkan kerugian pihak ketiga (seperti tiket pesawat/hotel) menjadi tanggung jawab penuh pelanggan.
  • Masa Berlaku Paspor: Untuk perjalanan internasional, paspor wajib memiliki masa berlaku minimal 8 bulan sejak tanggal kepulangan.

2. Metode & Kebijakan Pembayaran

  • Uang Muka (Down Payment/DP) : Pemesanan dianggap sah jika pelanggan telah membayar DP sebesar 30% / jumlah yang disepakati bersama dari total biaya paket. DP ini bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan) jika pembatalan berasal dari pihak peserta.
  • Pelunasan : Pelunasan seluruh biaya wajib dilakukan selambat-lambatnya 14 hari sebelum tanggal keberangkatan.
  • Kegagalan Pelunasan : Jika pelunasan tidak dilakukan sesuai batas waktu yang ditentukan, kami berhak membatalkan pesanan secara sepihak, dan DP yang telah dibayarkan akan hangus.

3. Pembatalan oleh Pelanggan

Jika terjadi pembatalan oleh pihak pelanggan, biaya pembatalan akan dihitung berdasarkan waktu pemberitahuan sebelum tanggal keberangkatan :

  • Lebih dari (30) hari : Uang Muka (DP) hangus.
  • (15 - 30) hari : Dikenakan denda sebesar [Contoh: 50%] dari total harga paket.
  • (7 - 14) hari : Dikenakan denda sebesar [Contoh: 75%] dari total harga paket.
  • Kurang dari (7) hari / No Show : Dikenakan denda 100% (tidak ada pengembalian uang).

4. Perubahan Jadwal (Rescheduling & Rerouting)

  • Perubahan tanggal atau rute atas permintaan peserta tunduk pada ketersediaan maskapai, hotel, dan vendor lainnya.
  • Biaya tambahan (surcharge) akibat perubahan jadwal akan dibebankan sepenuhnya kepada peserta, ditambah biaya administrasi agen sebesar (jika ada).

5. Pembatalan atau Perubahan oleh Pihak Agen

Kami selalu berupaya menjalankan trip sesuai rencana, namun kami berhak mengubah rute perjalanan, jadwal, atau membatalkan perjalanan apabila terjadi :

  • Force Majeure : Keadaan di luar kendali manusia seperti bencana alam, perang, aksi terorisme, pemogokan massal, pandemik/wabah penyakit, atau penutupan bandara/destinasi oleh pemerintah.
  • Kuota Minimal Tidak Terpenuhi : Untuk paket Open Trip, jika jumlah peserta tidak mencapai kuota minimum, kami berhak menjadwalkan ulang atau mengembalikan dana (refund) penuh kepada peserta tanpa kompensasi tambahan.

6. Tanggung Jawab Peserta

  • Peserta wajib mematuhi seluruh peraturan yang berlaku selama perjalanan.
  • Peserta bertanggung jawab atas barang pribadi masing-masing.
  • Peserta wajib menjaga sikap, ketertiban, serta menghormati adat dan budaya setempat.
  • Segala kerugian akibat tindakan peserta menjadi tanggung jawab pribadi peserta.

7. Tanggung Jawab Perusahaan

  • Perusahaan bertindak sebagai penyelenggara dan perantara dalam penyediaan layanan transportasi, akomodasi, dan fasilitas wisata.
  • Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan, keterlambatan, kecelakaan, cedera, atau kerugian yang disebabkan oleh pihak ketiga maupun keadaan di luar kendali perusahaan.
  • Perusahaan akan berupaya memberikan bantuan terbaik kepada peserta apabila terjadi kendala selama perjalanan.

8. Asuransi Perjalanan

Kami sangat menyarankan setiap peserta untuk memiliki Asuransi Perjalanan. Biaya paket kami (pilih: sudah termasuk / belum termasuk) asuransi perjalanan. Segala risiko medis atau kerugian selama perjalanan yang tidak ditanggung asuransi merupakan tanggung jawab pribadi peserta.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah mufakat terlebih dahulu sebelum menempuh jalur hukum.

Kontak Kami :

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami di :

  • Email : info@aurorawisata.com
  • WhatsApp/Telepon : +62 822-7321-1349 | +62 812 6016 610
  • Alamat Kantor : Jl. Ps. Senen No.9, Kp. Baru, Kec. Medan Maimun, Kota Medan, Sumatera Utara 20158